Live-Chat für Ihre Webseite oder E-Shop

16. Januar 2015

Erfahren Sie hier, wie Sie das Live-Chat Widget von Smartsupp in Ihre Webseite einfügen können.Eine Webseite ohne Live-Chat ist wie ein Geschäft ohne Verkäufer. Wenn potentielle Kunden auf Ihrer Webseite sind oder Ihren E-Shop besuchen, vergleichen sie häufig direkt die Funktionen und Preise mit anderen Webseiten. Auf welcher Seite dann als erstes alle Fragen beantwortet werden und der Service stimmt, wird im Nachhinein auch gekauft. Sollten Sie ungeduldige Kunden haben, die nicht auf eine E-Mail warten wollen, bietet sich der direkte Support durch das Smartsupp Live-Chat Widget an

 

 

In unserem Interview mit dem CEO Vladimir Sandera von Smartsupp spricht er über eine Studie mit einem der größten Händler im Internet aus Tschechien. „Der Online-Shop hat monatlich über 200.000 Besucher. Wir konnten beobachten, dass Kunden, welche zuvor im Live-Chat Kontakt mit einem Verkäufer hatten, zu 12,6% einen Kauf durchgeführt haben. Bei Besuchern der Webseite ohne einen Live-Chat liegt diese Rate nur bei 1,7%. Das bedeutet, dass die Verkaufsrate 7 mal höher durch den Live-Chat ist! Zusätzlich ist uns noch aufgefallen, dass die Kunden mit Live-Chat eine größere Bestellung gemacht haben und somit viel wertvoller für das Geschäft sind.“

In diesem Artikel konzentriere ich mich nur auf die kostenfreie Version von Smartsupp für Ihre Webseite bei Webnode oder den Online-Shop. Hier sind einige Vorteile, die für einen Live-Chat sprechen:

  • Sie verbessern die durchschnittliche Zeit für eine Antwort an Ihre potentiellen Kunden und können somit mehr verkaufen.
  • Die Kundenzufriedenheit wird verbessert und Sie bauen dadurch noch mehr Vertrauen auf.
  • Durch das Live-Chat Widget sehen Sie in Echtzeit, wie viele Besucher gerade auf Ihrer Webseite sind. Inklusive derjenigen, die nicht mit Ihnen chatten.
  • Sie können wertvolle Daten, wie die E-Mail Adressen der Kunden, sammeln, um ihnen später weitere Informationen zukommen zu lassen.

So fügen Sie das Smartsupp Live-Chat Widget in Ihre Webnode Webseite ein

Der erste Schritt ist, dass Sie sich beim Smartsupp System anmelden. Sobald Sie Zugang zu Ihrem Konto haben, wird Ihnen das System einen Embed-Code generieren, welchen Sie in Ihre Webseite einfügen können.

Der Embed-Code für Ihr Live-Chat Widget.

Kopieren Sie den Embed-Code des Smartsupp Live-Chat Widgets

Kopieren Sie nun den Embed-Code, welcher in dem Rahmen erscheint und fügen Sie diesen in Ihre Webseite oder E-Shop ein. Eine Anleitung, wie Sie den Embed-Code einfügen, finden Sie hier in unserem Handbuch.

Wenn Sie möchten, dass das Chat-Fenster nicht nur auf der Startseite auftaucht, sondern auf jeder Seite Ihrer Webseite, dann folgen Sie den nächsten Schritten und fügen Sie den Embed Code durch die „Einstellungen für erfahrene Benutzer“ im Webnode-Editor ein:

  1. Gehen Sie in den Editor Ihrer Webseite.
  2. Klicken Sie auf „Webseiten Template – Einstellungen für erfahrene Benutzer“. Ein neues Menü zur Bearbeitung öffnet sich.
  3. Klicken Sie auf den Button „Mehr – Embed-Code“ und fügen Sie den zuvor kopierten Code ein.

Fügen Sie den Embed-Code in Ihre Webseite bei Webnode ein.

Einfügen des Widgets in den „Einstellungen für erfahrene Benutzer“

Ich hoffe, dass Sie durch dieses Widget das Verhältnis zu Ihren Kunden noch weiter verbessern können und Ihre Verkaufszahlen in die Höhe schnellen.

Soll ich für Sie noch über andere Widgets für Ihre Firmen-Webseite schreiben? Dann hinterlassen Sie Ihren Vorschlag einfach unterhalb in den Kommentaren.

Gonzalo Fernández Domínguez (21 Beiträge)

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